各村（场）社区，机关各部门：

现将《凤凰洲街道“e见帮办”实施工作方案（试行）》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

凤凰洲街道办事处  

2025年1月10日

凤凰洲街道“e见帮办”实施工作方案（试行）

随着“互联网+政务服务”的深入发展，“e见帮办”系统作为幸运28网站 政务服务创新的重要成果，旨在通过数智化手段提升政务服务效率与质量，实现高频政务服务事项的便捷化、高效化、智能化处理。为进一步落实幸运28网站 委、区政府部署要求，推进“e见帮办”系统的普及推广工作，决定在全街道范围内推行“e见帮办”系统使用，现制定方案如下：

一、目标任务

全面落实区委、区政府部署要求，积极回应企业需求和群众期盼，推行“e见帮办”系统使用，着力解决群众和企业反映强烈的办事远、办事难等突出问题，推动各项工作提质增效、奋勇争先。

与区级联动，打造一批具有凤凰洲特色的“e见帮办”事项服务清单；与社区融合，将“e见帮办”系统推广纳入社区日常服务范畴；与楼宇产业园区配合，在商业中心写字楼设置“e见帮办”体验区，引导企业和客户了解和使用系统，力争在传统人工帮办代办的基础上，利用现代化信息手段实现线上系统帮办代办，让便民服务有速度有温度。

二、实施范围

凤凰洲街道便民服务中心，各村（场）社区以及辖区楼宇产业园、医院、文化场馆等。

三、实施步骤

（一）部署准备阶段

制定工作方案，明确职责任务、实施步骤、重点工作等，梳理帮代办事项清单，梳理筛选辖区特色产业、针对不同需求的企业群制定特色化、专业化的服务清单，打造具有凤凰洲辖区特色的帮代办服务。

一是打造一个“云视频”政务服务专区，街道便民服务中心积极对接区政数局，在现有场地、设施基础上建设“云视频”政务服务专区，配备专用电脑供办事群众登录“e见帮办”系统。二是组建一支“e见帮办”服务队伍，按照“人人都是帮办员”的理念，街道设置2名“首席帮办员”，各业务部门工作人员为帮办员；各村（场）社区设置2名“首席帮办员”，其他社区干部为帮办员，结合各方面资源组建帮办代办志愿服务队，街道“e见帮办”服务队伍共计632人，按照“群众不怕麻烦的自己办，群众怕麻烦的我们办”“群众懂的自己办，群众不懂我帮办”的原则优化服务。同时各村（场）社区根据现有条件，选择一台使用便捷、位置合理的窗口办公电脑供办事群众登录“e见帮办”系统。三是选择一线楼宇写字楼商圈驻点帮办，“e见帮办”驻点楼宇服务选取企业集中且具备商管（物管）中心的楼宇，明确商管（物管）中心工作人员作为一线“帮办代办员”，选择一台使用便捷、位置合理的窗口办公电脑供办事群众登录“e见帮办”系统。所有用于登录“e见帮办”系统的电脑需配备一副耳麦。

（二）培训提升阶段（长期）

街道安排座席人员赴区政数局参加跟班培训，组织各村（场）社区联络员开展“e见帮办”系统操作培训，由技术人员进行操作教学及问题解答，培训会后由各联络员负责指导本单位其他干部及楼宇商管（物管）中心工作人员，确保相关工作人员均能熟练操作。同时将帮办代办服务工作成效反馈纳入每季度社区工作考核。

（三）宣传及实施阶段（长期）

街道便民服务中心通过融媒体公众号“红谷凤凰”、便民服务大厅LED屏，各村（场）社区通过辖区内电子显示屏、小区宣传栏及网格群，楼宇通过企业微信群、物业管理群、电梯宣传栏等方式广泛宣传“e见帮办”系统及在线办理事项清单、线上辅助办理事项清单，协助办事群众使用电脑或个人手机登录“e见帮办”系统。

（四）实地核查及意见反馈阶段（长期）

“e见帮办”正式实施后，由便民服务中心负责实地核查各村（场）社区和楼宇写字楼等点位的系统使用情况、办件情况，并负责收集各村（场）社区及辖区群众对系统使用的意见和建议，汇总后报区政数局共同研讨优化。畅通群众投诉建议渠道，在街道设置服务监督热线0791-86686641，强化投诉建议处置和评估结果运用。

（五）星级评定

（1）评定目的：为充分发挥模范带头作用，每年度评选五星级帮办社区和五星级帮办员，并将五星帮办社区和五星帮办员事迹案例在街道公众号进行展示，让全体帮办员学有榜样，行有示范。

（2）评定范围：街道和各村（场）社区帮办员，各楼宇写字楼商圈帮办员，各志愿服务队帮办员。

（3）评定标准：

政治素质优：深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，政治立场坚定，拥护“两个确立”，做到“两个维护”，积极践行社会主义核心价值观。

服务能力强：具有较强的工作责任感和职业使命感，秉承为人民服务的理念，保质保量完成工作任务，为提升社区服务实效作出贡献。

工作作风实：深入群众，作风踏实，勤勤恳恳，遵规守矩，在群众中有良好口碑。

示范引领好：个人表现突出，受到同事和群众的高度认可，有一定的影响力和号召力，能起到示范引领作用。

（4）评定程序：以社区为单位，每月报送1个帮办代办案例（附图片），要求真实且具有一定代表性，在案例中彰显社区和帮办员帮办代办服务；在日常工作中积极开展“e见帮办”活动，如开展政务服务知识竞赛、相关文艺表演、趣味活动等，以形式多样化、新颖化作为参考标准。

五星级帮办员申报：参考每月报送的案例（附图片），作为五星级帮办员申报材料，每年度评选出20名五星级帮办员。

街道评选审定：每月将优秀帮办案例通过公众号进行展示，结合日常工作和开展相关活动情况，每年度评选出6个五星级帮办社区。

典型通报表扬：经公示无异议后，向五星级帮办社区和五星级帮办员发放荣誉证书，形成典型事例在街道公众号进行通报表扬，让全体帮办员学有榜样，行有示范，传播正能量，并将评定结果纳入年度社区考核和干部考核，作为评优评先参考依据。

附件1：凤凰洲街道“e见帮办”点位表

附件2：凤凰洲街道“e见帮办”点位图

附件3：凤凰洲街道“e见帮办”事项清单

附件4：幸运28网站 “e见帮办”系统用户使用手册